Ayuda para jugadores
Los pasos para participar en las pruebas y consultar tu información en la web.
- 1. Prepara tu perfilCrea tu cuenta, confirma el correo y guarda tu nombre completo.
- 2. Elige una pruebaRevisa fecha, sede, precio y plazo de inscripción en Competiciones.
- 3. Comprueba el pagoConsulta el estado de tu inscripción después de pagar o canjear.
Licencias y Campeonatos Nacionales de Pool
- Entra en Licencias y Nacionales y elige una convocatoria abierta.
- Revisa el importe, el plazo y las condiciones. Completa tu nombre y apellidos en Mi perfil antes de solicitarla.
- Acepta las condiciones y crea la solicitud. Después paga el importe completo con tarjeta o con tu saldo disponible.
- Consulta Mis solicitudes de Pool, también disponible en Mi perfil → Mis trámites. El pago confirmado confirma automáticamente tu solicitud.
La emisión o renovación de la licencia y el envío de la inscripción a la organización nacional son trámites posteriores de la Federación. Su realización se indica en tu solicitud. Las convocatorias nacionales están abiertas a todos los jugadores registrados con ficha activa.
Si no has pagado ni hay un pedido bancario pendiente, puedes retirar tu solicitud. Para cancelar una solicitud pagada, contacta con la Federación: se aplican las condiciones que aceptaste. Si el banco sigue pendiente, consulta su estado antes de repetir el pago.
Cuenta y perfil
¿Cómo creo mi cuenta?
- Abre Mi perfil, escribe tu correo y una contraseña de al menos 8 caracteres y pulsa Crear cuenta.
- Confirma tu correo desde el mensaje que recibirás. Revisa también la carpeta de spam.
- Inicia sesión. En Mis datos, completa tu nombre y todos tus apellidos y pulsa Guardar mis datos.
Si ya tienes cuenta, utiliza Iniciar sesión. Si no aparece tu ficha después de volver a entrar, contacta con la Federación.
¿Dónde pongo mi nombre completo y mi ID de CueScore?
Al entrar en Mi perfil se abre Mis datos. También puedes pulsar Editar nombre y CueScore, debajo de tu nombre. Completa los campos Nombre y Apellidos.
El ID de CueScore es el número que identifica tu ficha de jugador allí. En ID o enlace de CueScore puedes escribir ese número o pegar el enlace completo de tu perfil de jugador; la web extrae el ID. Es opcional y puedes añadirlo más adelante.
Junto al campo, abre ¿Dónde encuentro mi ID de CueScore? para ver los pasos y un ejemplo. El número aparece en la dirección de tu ficha de jugador, después de tu nombre.
Pulsa Guardar mis datos y comprueba que aparece Perfil actualizado correctamente. La Federación revisa la vinculación de resultados antes de guardarlos.
He olvidado la contraseña o no recibo el correo
Abre Recuperar contraseña y escribe el correo con el que creaste la cuenta. Sigue el enlace recibido para elegir una contraseña nueva.
Comprueba la dirección y la carpeta de spam. Si sigue sin llegar, escríbenos indicando el correo de tu cuenta.
¿Cómo añado mi foto y quién puede verla?
En Mi perfil, abre Cambiar foto → Seleccionar foto. Elige un JPG, PNG o WebP de hasta 8 MB, revisa el recorte y pulsa Guardar foto.
La foto es opcional y será pública en la clasificación cuando tengas resultados. Puedes retirarla desde Quiero quitar mi foto → Quitar foto. Tus premios, saldo y datos de contacto siguen siendo privados.
Inscripciones
¿Cómo me apunto a una prueba?
- Inicia sesión y abre Competiciones.
- Revisa los datos de la prueba y pulsa Inscribirme mientras esté abierta y queden plazas.
- Comprueba el mensaje de inscripción registrada y el estado del pago. Si hay un importe pendiente, elige una de las formas de pago disponibles.
Inscribirte no significa que ya hayas pagado. La inscripción y su pago se muestran por separado.
¿Dónde veo mi inscripción o compruebo si se guardó?
Consulta Mi perfil → Mis inscripciones → Ver inscripción, o busca la prueba en Competiciones. Pulsa Actualizar mi estado si se cortó la conexión o tienes dudas antes de repetir la operación.
Si la prueba está cerrada, no hay plazas o tu ficha está inactiva, la web no permite una nueva inscripción. Consulta con la Federación si necesitas ayuda.
Pagos
¿Cómo pago con tarjeta?
Después de inscribirte, pulsa Pagar con tarjeta junto al importe de la prueba. Se abrirá Redsys para completar el pago.
Al regresar, pulsa Actualizar estado del pago y comprueba que figure Pago: Pagado. La web espera la confirmación del banco para registrar el cobro.
El banco muestra un cobro, pero aquí sigue pendiente
Actualiza el estado del pago. Si continúa pendiente o pide revisión, contacta con la Federación indicando la prueba y el número de pedido que aparece en pantalla.
Si el banco muestra un cobro o una autorización, espera a que se revise antes de intentar pagar otra vez. Un intento pendiente puede bloquear temporalmente el uso de saldo o bonos.
¿Puedo pagar una parte con saldo y otra con tarjeta?
Actualmente debes cubrir la inscripción completa con uno de los métodos disponibles: tarjeta, saldo suficiente o un bono válido. La web no combina pagos parciales.
Premios, saldo y bonos
¿Qué significan los importes de Mi dinero?
En Mi perfil → Mi dinero puedes consultar los acumulados de todas las temporadas. Sólo tú y la administración podéis verlos.
- Total ganado: premios registrados, excluidos los anulados.
- Premios pendientes de abonar: premios que aún no se han habilitado como saldo ni anotado como abonados.
- Saldo disponible para inscripciones: dinero que la Federación ya ha habilitado y puedes canjear.
También verás lo usado en inscripciones, lo abonado fuera de la web y los historiales de premios y movimientos. Habilitar un premio lo pasa de pendiente a disponible; no suma un segundo premio al total ganado.
¿Cómo uso mi saldo para una inscripción?
En la prueba, pulsa Usar saldo del circuito. Revisa el importe, tu saldo disponible y el que quedará después. Pulsa Confirmar canje para descontarlo y dejar la inscripción pagada.
Necesitas saldo disponible suficiente para todo el importe. Los premios pendientes todavía no se pueden gastar: la Federación debe habilitarlos primero.
¿Cómo uso un bono Plaza Copa Asturias?
Cada bono habilitado cubre una inscripción en una prueba posterior del circuito. Consulta tus bonos en Mi dinero y, en la prueba, pulsa Usar bono Plaza Copa Asturias, elige uno disponible y confirma el canje.
Los bonos no se convierten en euros y no sirven para los Campeonatos de Asturias. La Federación debe habilitarlos antes de usarlos.
¿La ayuda de selecciones autonómicas se puede gastar aquí?
La ayuda de 250 € está destinada exclusivamente a selecciones autonómicas. Se consulta en Plazas deportivas y ayudas de selecciones; no forma parte del saldo del circuito ni permite pagar inscripciones.
Cancelaciones y devoluciones
Para solicitar una cancelación, escribe a la Federación indicando tu nombre, la prueba y la fecha. La Federación revisará la solicitud y, si corresponde, gestionará la devolución según las condiciones de la prueba.
La cancelación no devuelve automáticamente el pago. Las devoluciones de tarjeta se gestionan en Redsys y después se anotan en la web. Las de saldo o bonos las gestiona la administración.
Si tu inscripción figura cancelada y quieres volver a participar, contacta antes con la Federación.
Clasificación y categoría
En Clasificación puedes consultar la general, Máster, Primera y Segunda. Todas utilizan los mismos puntos; cada categoría muestra a sus jugadores.
La Federación asigna tu categoría y revisa y guarda los resultados para actualizar puntos y premios. Si falta un resultado o necesitas corregir tu categoría, escríbenos indicando la prueba o el cambio que solicitas.
Contacta con la Federación
Escribe a billarasturias@gmail.com con tu nombre, la prueba y una breve explicación. Para consultas de pagos, añade el número de pedido si lo tienes.
No envíes contraseñas, códigos de acceso ni los datos completos de tu tarjeta.
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